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Les numéros de suivi sont transmis sous 48h ouvrées après avoir réalisé votre commande sur notre site.

La livraison est bien prévue à l'adresse indiquée lors de la livraison. Il peut s'agir d'une erreur de La Poste, voici les différentes possibilités:

- La Poste a indiqué par erreur une livraison. Dans la plupart des cas, il suffit d'attendre 1 ou 2 jours pour s'apercevoir que le colis est livré chez vous. Vous pouvez également aller en bureau de Poste le récupérer.

- Demander à vos voisins s’ils n’ont pas reçu la commande à votre place.

- Le colis a pu être remis à votre gardien/ne.

Vous disposez de 7 jours pour nous prévenir si un colis est indiqué comme livrer mais que vous ne l'avez pas reçu.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas considérer le colis comme volé ou perdu.
Cela arrive quand La Poste n'a pas pu vous livrer car l'adresse fournie n'était pas correcte. Par conséquent, ils n'ont pas pu trouver votre boîte aux lettres ni le nom figurant dessus. Dans ce cas de figure, merci de nous renvoyer votre adresse complète ainsi que le nom figurant sur la boîte aux lettres pour la réexpédition.
Nous ferons notre maximum pour vous aider et nous comprenons très bien que La Poste peut parfois faire des erreurs, et que vous n'avez pas à en subir les conséquences. Nous utilisons un logiciel qui permet de suivre en temps réel la localisation et livraison de l'expédition. Si un produit apparaît comme 'Livré', mais que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à vous rendre dès que possible à votre bureau de poste ou demander à votre gardien/ne si vous en avez un(e).

Nous ne sommes pas responsables des vols ou pertes de colis si ceux-ci sont marqués comme 'Livrés'.

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger gratuitement des articles commandés en ligne, par exemple pour avoir une autre taille, un autre couleur ou un tout autre article. Si vous voulez un autre article, une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez retourner les articles que vous ne voulez pas et commander ceux que vous voulez.

La livraison se fait à domicile ou à l'adresse de votre choix.

Si le livreur n'est pas en mesure de livrer votre commande (absence du destinataire, adresse incomplète, etc.) votre colis sera mis à disposition dans un lieu de retrait près de chez vous.
Contactez notre service clients et on répondra le plus vite possible à votre question.

Pour pouvoir bien vous servir, nous voulons avoir toutes les informations nécessaires dès le premier contact. Si vous avez des questions sur une commande, il est donc important que vous nous communiquez le numéro de commande.

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